Política de Devoluciones y Reembolsos
🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tienda Nivelado
En Tienda Nivelado, trabajamos para garantizar que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Cada pedido es revisado cuidadosamente antes del envío, pero entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales.
Por eso, te explicamos a continuación cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.
📦 1. CONDICIONES GENERALES
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- Todas las ventas realizadas en Tienda Nivelado son finales, salvo en los casos en los que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
- Dado que nuestro sistema es contra entrega (pago al recibir), el cliente solo realiza el pago una vez que el pedido llega a su domicilio.
- No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión, error en la elección del producto o falta de gusto personal.
⚠️ 2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún defecto de fábrica, debes comunicarlo en un máximo de 48 horas después de la entrega.
Sigue estos pasos:
- Envía un correo a tiendanivelado@gmail.com con:
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- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y del empaque
- Breve descripción del problema
- Nuestro equipo revisará la información en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
- Si la reclamación es válida, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
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- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso parcial o total, según el caso
📸 Es obligatorio incluir imágenes o videos como prueba para procesar cualquier reclamación.
🚫 3. CASOS EN LOS QUE NO APLICA UNA DEVOLUCIÓN
No podremos aceptar una devolución o reembolso si:
- El producto ha sido usado, manipulado o alterado.
- Han pasado más de 48 horas desde la entrega sin reporte de daños.
- El cliente rechaza el pedido sin causa válida al momento de la entrega.
- El daño fue causado por mal uso o accidente después de recibido el producto.
- No se envían pruebas claras (fotos o videos) del estado del artículo.
🔁 4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
En caso de ser aprobada la devolución:
- Se te indicará una dirección para enviar el producto (cuando sea necesario).
- El artículo debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios incluidos.
- Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.
📦 Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error o daño sea responsabilidad de Tienda Nivelado.
💰 5. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesan únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o en mal estado comprobado.
- Error en el artículo enviado.
- Pedido no entregado por causas atribuibles a Tienda Nivelado.
⏳ El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación.
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado en la compra o por transferencia bancaria (si aplica).
🧾 6. RECHAZO DE PEDIDOS CONTRA ENTREGA
En caso de rechazo injustificado del pedido o ausencia repetida del cliente durante la entrega:
- El cliente será registrado en nuestro sistema como pedido no recibido.
- Esto podría generar restricciones futuras para nuevas compras.
- No aplican devoluciones ni compensaciones en estos casos.
📩 7. CONTACTO Y SOPORTE
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención:
📧 tiendanivelado@gmail.com
🕒 Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México)
Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una respuesta clara y rápida.
✅ 8. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Al realizar una compra en Tienda Nivelado, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Te recomendamos leer también nuestras políticas de Envío, Privacidad y Términos de Servicio.
💬 Gracias por confiar en Tienda Nivelado.
Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia segura y confiable.